سياسة الالغاء و الارجاع

إنساني جلوبال (ensany.com)

في إنساني غلوبال، نقدّر ثقة ودعم مجتمعنا. نحن ندرك أن الظروف قد تتغيّر، ولذلك نحافظ على سياسة استرداد وإلغاء مرنة وشفافة.

1. المبادئ العامة

1.1. يحق لجميع المستخدمين أو المتبرعين أو العملاء طلب استرداد أو إلغاء، شريطة أن يتم تقديم الطلب خلال فترة زمنية معقولة بعد المعاملة الأصلية.
1.2. تلتزم إنساني غلوبال بمعالجة هذه الطلبات بشكل عادل وسريع، وبما يراعي مقدم الطلب ومتطلبات التشغيل الخاصة بالمنصة.

2. نطاق الاسترداد

2.1. تُقدّم الاستردادات عند الطلب، مع خصم ما يلي فقط:
• رسوم معالجة بوابة الدفع (كما تُحصّلها الجهة المالية المزودة للخدمة، وهي غير قابلة للاسترداد من قبل إنساني غلوبال).
• رسوم البنية التحتية والإدارة (رسوم بسيطة تتعلق بتشغيل المنصة، الاستضافة، ومعالجة المعاملات).

2.2. لن يتم فرض أي غرامات إضافية أو رسوم خدمات أو خصومات مخفية.

3. الإلغاء

3.1. يمكن طلب إلغاء المعاملات أو الاشتراكات أو الالتزامات في أي وقت.
3.2. إذا كان قد تم تنفيذ الدفع بالفعل، فسيتم تطبيق إجراء الاسترداد الموضح في القسم 2.
3.3. إذا لم يكن الدفع قد نُفّذ بعد، فلن تُفرض أي رسوم.

4. عملية الاسترداد

4.1. يجب تقديم طلبات الاسترداد من خلال قناة الدعم الرسمية لإنساني غلوبال (مثل: support@ensany.com).
4.2. ستتم معالجة الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
4.3. قد تختلف مدة المعالجة تبعاً لبوابة الدفع والمؤسسات المصرفية، لكن إنساني غلوبال ستُصدر الموافقة الداخلية خلال 5 أيام عمل.

5. الاستثناءات

5.1. قد لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:
• إذا تم تحديد المعاملة بشكل صريح على أنها غير قابلة للاسترداد (مثل التبرعات التي تم تحويلها بالفعل إلى المستفيدين).
• إذا منعت الالتزامات التنظيمية أو القانونية عملية الإرجاع.

6. تحديثات السياسة

تحتفظ إنساني غلوبال بحقها في تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء بما يتماشى مع المتطلبات القانونية أو المالية أو التشغيلية. سيتم نشر أي تحديثات على موقع ensany.com مع توضيح تاريخ سريانها.